Blue Bottle Coffee蓝瓶咖啡隐私政策

蓝瓶咖啡（中国）有限公司（以下简称“我们”或“Blue Bottle Coffee”或“蓝瓶咖啡”）及其关联公司一直重视客户（以下简称“您”）的隐私和个人信息保护。在您购买和/或使用蓝瓶咖啡在中国大陆地区提供的产品和/或服务，浏览和/或使用蓝瓶咖啡在线服务，及参与蓝瓶咖啡在中国大陆地区开展的任何活动（“产品和/或服务”）时，我们可能根据本隐私政策处理您的个人信息。

本隐私政策与您使用我们的产品和/或服务关系紧密，我们建议您在使用我们的产品和/或服务前仔细阅读本隐私政策的全部内容，并在此基础上自主做出您认为适当的选择。如您对本隐私政策内容有任何疑问、意见或建议，您可通过本隐私政策第七条所列的联系方式联系我们。

如您为非完全民事行为能力人，请告知您的监护人，并在您的监护人指导下阅读本隐私政策并决定是否接受本隐私政策。若您是未满18周岁的未成年人，在向我们提交个人信息前，请务必征得您的父母/监护人同意并认真阅读我们的隐私政策。在您征得监护人同意后方可使用，监护人需代表您同意相应条款的法律约束，并应承担因此而导致的一切后果。

本隐私政策将帮助您了解以下内容：

一、我们如何收集和使用您的个人信息；

二、我们如何共享、转让和公开披露您的个人信息；

三、我们如何存储和保护您的个人信息；

四、您的权利；

五、对未成年人个人信息的约定；

六、本隐私政策如何更新；

七、如何联系我们。

一、我们如何收集和使用您的个人信息

(一) 我们如何收集您的个人信息

为了向您提供我们的产品和/或服务，我们需要处理您的个人信息。我们会在以下提供产品和/或服务的场景中收集您的个人信息。原则上您应提供本人信息。如您提供的个人信息非本人信息，您应确保该信息主体对您的提供行为在中国法律法规要求下充分知情且同意，否则因此产生的您或任何第三人的损失将由您自行承担。如对蓝瓶咖啡造成任何直接或间接损失或损害的，由您向蓝瓶咖啡承担所有赔偿责任，除非有法律另行规定。

1. Blue Bottle Coffee蓝瓶咖啡微信公众号

当您关注微信公众号“Blue Bottle Coffee蓝瓶咖啡”（“蓝瓶咖啡公众号”）时，我们将有可能收集您的微信OpenID、微信昵称、头像、地理位置和性别等信息，以便您关注并使用蓝瓶咖啡公众号。在您通过蓝瓶咖啡公众号主动向我们发送任何信息或在蓝瓶咖啡公众号文章下方留言时，如您提供的内容包含个人信息，即代表您同意我们将根据您的需求，在必要限度内处理您主动提供的相关个人信息。

2. Blue Bottle Coffee蓝瓶咖啡微信小程序

您可以通过授权您的微信账号来登录Blue Bottle Coffee蓝瓶咖啡微信小程序（“蓝瓶咖啡小程序”），此时我们将获取您的微信OpenID、微信昵称、头像、地理位置和性别等信息，以帮助您使用微信账户登录。如您拒绝提供前述信息，您可能无法正常使用我们的产品和/或服务。您还可以选择向我们授权您的手机号码信息，以实现手机号登录。

当您通过蓝瓶咖啡小程序注册成为Blue Bottle Coffee蓝瓶咖啡会员（“蓝瓶咖啡会员”）时，我们会收集您的姓名、性别、手机号码和生日信息，用于为您提供蓝瓶咖啡会员相关的会员服务。如您拒绝提供前述信息，您可能无法注册成为蓝瓶咖啡会员，但不影响您正常使用我们提供的其他服务。

当您通过蓝瓶咖啡小程序下单购买商品/服务时，我们需要收集您或您指定的收件人姓名、手机号码、收货地址等信息，用于为您生成购买商品及/或服务的订单并为您或您指定的收件人配送商品/提供服务。同时，该订单中会列明订单号、订单创建时间、您所购买的商品或服务信息、您应支付的金额及支付方式信息。上述所有信息构成您的订单信息，我们会收集您在使用服务过程中产生的订单信息，用于向您展示及便于您对订单进行管理。同时，我们将使用您的订单信息来进行您的身份核验、确定交易、支付结算、完成配送、方便您查询订单以及提供客服咨询与售后服务；此外，我们还会使用您的订单信息来判断您的交易是否存在异常以保护您的交易安全。如您拒绝提供上述信息，则您可能无法正常下单购买商品/服务，但不影响您使用我们提供的其他服务。

当您使用蓝瓶咖啡小程序的门店查询服务时，我们会在获得您的自主选择同意后，收集您的地理位置信息，用于为您推荐您附近的门店。如您拒绝提供前述信息，您将无法使用门店查询服务，但不影响您使用我们提供的其他服务。

在您使用蓝瓶咖啡小程序服务的过程中，我们可能会收集您使用蓝瓶咖啡小程序功能或服务的类别、方式和操作信息，我们会对这些信息进行统计、分析以优化我们的产品，为您提供更优质的服务。

3. Blue Bottle Coffee蓝瓶咖啡天猫旗舰店

当您通过天猫平台在Blue Bottle Coffee 蓝瓶咖啡官方旗舰店（“蓝瓶天猫旗舰店”）购买和/或接受我们的产品和/或服务时，我们可能需要从天猫平台收集您或您指定的收件人的姓名、邮寄地址和联系方式，以及提供基本功能以及履行合同所必需提供的相关订单信息，用于完成订单结算、支付及配送。

如您在天猫平台注册成为Blue Bottle Coffee 蓝瓶咖啡官方旗舰店会员，我们还可能在为您提供会员服务的必要限度内收集您的淘宝ID、手机号、淘宝头像、Open ID、淘宝昵称、生日等个人信息。

4. Blue Bottle Coffee蓝瓶咖啡线下门店

当您通过蓝瓶咖啡在中国大陆地区的咖啡门店（"蓝瓶咖啡门店"）购买和/或接受我们的产品和/或服务时，我们可能会向您收集姓名、性别、手机号码、地址、微信Open ID、微信昵称、头像、特定交易订单及金额、开票信息等信息，以便我们更好地了解您并为您提供更好的购物及会员服务体验。

5. 客服联系

当您与我们的客服联系（包括处理天猫、小程序、400热线等）要求售后服务或提出其他服务咨询需求时，我们将收集您与我们客服的沟通内容（可能涉及您的订单号、手机号、快递单号、收件地址、开票信息等信息），用于以下目的：（1）对于您的某些问题或需求，我们需要通过获取订单号、手机号等信息核实您的身份；（2）对于双方之间合同列明的功能、产品或者服务，进行更新和信息提示；（3）管理您购买完成后可能存在的换货或退货情况，以及管理您通过平台提出的商品到货信息需求和产品预订需求，不过这要取决于我们平台在不同时期是否提供这些功能选项；（4）出于开具单据的目的，通过平台向您提供票据和购买回执；（5）确保您可以使用其他可用的功能或服务，例如购物卡或礼品券的购买、回执、管理和使用；（6）在某些情况下，若您取消订单的，我们将为您办理退款。请注意，我们仅会在必要范围内处理您的个人信息。 如果您通过电话联系我们，为保证服务质量以及响应您的请求，您的电话可能会被录音。

6.其他渠道

当您在参与蓝瓶咖啡门店举办或开展的特定活动时，或者希望申请蓝瓶咖啡的工作机会时，我们可能会向您收集必要的个人信息，届时我们会向您告知具体活动的个人信息收集范围和具体目的。在您通过其他第三方线上平台购买和/或接受了我们的产品和/或服务或与我们联系时，我们可能会从这些平台收集您的个人信息。

7.第三方软件开发工具（SDK）

在向您提供服务的过程中，为确保部分独立功能的实现，使您能够使用和享受更多的服务及功能，我们会在应用中嵌入第三方的SDK，有关SDK处理个人信息的具体情况如下：

(二) 我们如何使用您的个人信息

为了遵守国家法律法规及监管要求，向您提供服务及提升服务质量，或保障您的账户和交易安全，我们会在以下情形中使用您的信息：（1）实现本隐私政策中“我们如何收集您的个人信息”所述目的；（2）帮助我们更好地了解我们产品和/或服务的表现，我们可能记录相关信息，例如，您使用应用程序的频率、总体使用情况、性能数据、应用程序的来源以及崩溃数据；或（3）根据法律法规或监管要求向相关部门进行报告。

(三) 征得授权同意的例外

根据相关法律法规规定，在以下情形中，我们可能会依法收集并使用您的个人信息而无需征得您的同意:（1）我们履行法定义务或法定职责所必需的；（2）为订立、履行您作为一方当事人的合同所必需的；（3）为应对突发公共卫生事件，或者紧急情况下为保护自然人的生命健康和财产安全所必需的；（4）依法在合理的范围内处理您自行公开或者其他已经合法公开的个人信息；或（5）法律、行政法规规定的其他情形。

(四) 收集、使用个人信息目的变更

随着我们业务的发展，我们可能会对各个场景的功能和提供的服务有所调整变化。原则上，当新功能或服务与我们当前提供的功能或服务有关时，收集与使用的个人信息将与原处理目的具有关联。

(五) 其他

我们在向您提供其他业务功能时，会另行向您说明信息收集的范围与目的，并征得您的同意后方收集提供相应服务所必要的您的信息。我们会按照本隐私政策以及相应的协议约定使用、存储、对外提供及保护您的信息。

二、我们如何共享、转让和公开披露您的个人信息

(一) 委托处理及与第三方共享

除根据法律法规规定、诉讼、争议解决的必要，或按行政、司法机关依法提出的要求，以及其他法定义务履行的必需的目的外，我们不会与任何公司、组织和个人共享您的个人信息，但以下情况除外：

1. 为了向您提供我们的产品和/或服务，我们可能会委托第三方服务提供商帮助我们提供相关的运营和服务的支持。对我们委托处理您个人信息的公司、组织和个人，我们会与其签署严格的保密协定条款，并符合相关法律法规对个人信息处理活动的要求。在此过程中，该等第三方服务提供商会处理您的个人信息，以实现我们产品和/或服务的功能，包括：（1）短信发送服务提供商；（2）软件、系统技术服务提供商；（3）营销和研究、数据分析服务提供商；（4）地图服务提供商；（5）发票服务提供商；（6）网站/系统服务器托管服务提供商；（7）天猫、微信小程序及其他三方运营服务商；及（8）其他为您提供产品和/或服务所必要的第三方服务商。

2. 为订立、履行您作为一方当事人的合同，在您通过蓝瓶咖啡各种渠道购买商品或服务，我们可能必须与合作伙伴等第三方共享您的信息：我们会根据您的选择，将您的订单信息中与交易有关的必要信息共享给相关商品或服务的提供者（包括但不限于支付机构、物流服务提供方、快递/外送服务公司、第三方营销合作平台、第三方SDK等），以实现您的交易、配送及售后服务需求。

3. 取得您同意的情况下共享：除上述情况外，获得您的单独同意后，我们会与其他方共享您的个人信息。

(二) 转让

我们不会对外转让您的个人信息，除非出现以下情况：（1）获得了您的明确同意；（2）我们因合并、分立、解散、被宣布破产等原因需要转移我们处理的您的个人信息。

(三) 公开披露

我们不会公开披露您的个人信息，除非出现以下情况：（1）获得您的明确同意或授权；（2）依据法律法规的规定，或按政府机构、监管部门、司法机构的强制性要求公开披露您的个人信息。

三、我们如何存储和保护您的个人信息

(一) 个人信息的存储

我们将在法律法规要求的期限内保留您的个人信息，除非有必要延长保留期或得到法律允许。超出前述存储时间后，我们会对您的个人信息进行删除或匿名化处理。我们会采取一切合理可行的措施，确保未收集和保存无关的个人信息。我们在中华人民共和国境内产生、收集、获得的个人信息均存储于中华人民共和国境内。

(二) 个人信息的保护措施

1. 我们已采用符合业界标准的安全防护措施保护您的个人信息，防止数据遭到未经授权的访问、公开披露、使用、修改、损坏或丢失。我们会采取一切合理可行的措施，保护您的个人信息。

但是，我们在此特别提示您：互联网并非绝对安全的环境，我们将尽力确保您发送给我们的任何信息的安全性。如果我们的物理、技术或管理防护设施遭到破坏，导致信息被非授权访问、公开披露、篡改或毁坏，导致您的合法权益受损，我们将根据法律法规规定承担相应的法律责任。如不幸发生个人信息安全事件，我们将按照法律法规的要求，及时将事件相关情况及时告知您或采取合理有效的方式发布公告，并依据监管部门要求，上报个人信息安全事件处置情况。

四、您的权利

根据中华人民共和国相关法律法规和其他监管规定，我们保障您对您的个人信息行使以下权利：

(一) 访问您的个人信息

您有权访问您的个人信息，法律法规规定的例外情况除外。如果您想访问您的个人信息，可以通过下述方式自行访问：

1. 您的账户信息

对于蓝瓶咖啡小程序内的账户信息，您可点击蓝瓶咖啡小程序“我的-会员&个人信息”页面，查看您向我们所提供的您的个人信息。对于蓝瓶天猫旗舰店内的账户信息，您可点击天猫平台的Blue Bottle Coffee 蓝瓶咖啡官方旗舰店“店铺会员”页面，查看您向我们所提供的您的个人信息。

2. 您的订单信息

对于蓝瓶咖啡小程序内的信息，点击蓝瓶咖啡小程序“我的-订单”；对于蓝瓶天猫旗舰店内的信息，通过天猫平台“我的订单”查看您的订单信息。如果前述方式就您在上述平台或其他渠道（如，微信公众号、门店等）的信息不可行，您可以通过本隐私政策第七条所列的联系方式要求我们予以协助，我们将在15个工作日内回复您。

(二) 更正您的个人信息

当您发现我们处理的关于您的个人信息有错误或者不完整时，您有权要求我们做出更正或补充。对于蓝瓶咖啡小程序内的信息，您可以通过蓝瓶咖啡小程序“（一）访问您的个人信息”中列明的自行访问界面（如适用）中所载的方式提出更正申请；对于蓝瓶天猫旗舰店内的信息，您可以通过蓝瓶天猫旗舰店“店铺会员”页面中列明的自行访问界面（如适用）中所载的方式提出更正申请。如果前述方式就您在上述平台或其他渠道（如，微信公众号、门店等）的信息不可行，您可以通过本隐私政策第七条所列的联系方式要求我们予以协助，我们将在15个工作日内回复您。

(三) 删除您的个人信息

您可以通过联系客服的方式请求我们删除您的个人信息。当我们响应您删除相关信息的请求后，因为适用的法律和安全技术限制，我们可能无法立即从备份系统中删除相应的信息，我们将安全地存储您的个人信息并限制对其的任何进一步的处理，直到备份可以清除或实现匿名化。

(四) 改变您授权和同意的范围

您可以通过删除您的个人信息、关闭设备操作系统调用权限或者通过注销您的用户账号的方式，改变您对我们处理您个人信息的授权和同意，或者撤回您的授权和同意。当您改变或撤回您的授权或同意后，我们将不再处理相应的个人信息。但不会影响此前基于您的授权和同意而开展的个人信息处理。

(五) 同意我们消息推送及提出拒绝

当您确认接受本隐私政策以及蓝瓶咖啡会员规则，在蓝瓶咖啡小程序在“会员&个人信息”页面或蓝瓶天猫旗舰店 “店铺会员”页面提供了以便我们联系您的个人信息后，您即同意我们或我们的供应商可以不时地通过短信、电子邮件、客服消息或其他渠道给您发送关于蓝瓶产品、服务、活动和其他推广项目的营销信息和新闻，包括可能构成商业广告的消息推送。

您有权随时拒绝接收或退订我们基于个人信息向您推送的消息。您可以随时通过推送消息的相关渠道（客服页面设置、短信和/或电子邮件退订）进行退订，或通过本隐私政策第七条所列的我们的联系方式联系我们退订，我们将在15个工作日内做出答复。

(六) 确保您的上述要求得到响应

为保障您的个人信息安全，可能需要请您提供书面请求，并证明您的身份。我们有权要求验证您的身份之后再处理您的请求。如无特殊情况，我们将在15个工作日内做出答复。

对于您的合理请求，我们原则上不收取费用。但对于多次重复、超出合理限度的请求，我们将视情况收取一定成本费用。对于无端重复、需要过多技术手段、给他人合法权益带来风险或非常不切实际的请求，我们有权予以拒绝。

五、对未成年人个人信息的约定

我们的产品或服务一般不收集不满18周岁未成年人的个人信息。若您是未满18周岁的未成年人，在向我们提交个人信息前，请务必征得您的父母/监护人同意并认真阅读我们的隐私政策。在您征得监护人同意后方可使用，监护人需代表您同意相应条款的法律约束，并应承担因此而导致的一切后果。

六、本隐私政策的更新

根据国家法律法规及提供服务、业务运营的需要，我们可能不时对本隐私政策进行部分或全部修订，并通过一定方式通知或公告修改后的内容，如，推送通知、弹窗形式、蓝瓶咖啡小程序公告、站内信、客服消息、专属客服消息、短信、本政策文首加粗提示修订等方式来通知或提醒您。我们鼓励您经常查看本政策，以便了解任何修订的内容。

在我们更新隐私政策的情况下，您有权选择是否继续授权我们收集、处理和使用您的个人信息。请您在充分理解我们修改后的隐私政策的基础上，作出您认为适当的选择。若您不同意修改后的隐私政策，您有权并应立即停止使用我们产品/服务。

您可以在蓝瓶咖啡小程序通过“我的-隐私政策”或在蓝瓶天猫旗舰店通过“会员规则与隐私条款”查看本隐私政策。

七、联系我们

如您对本隐私政策有任何疑问、意见或建议，可通过以下方式与我们联系：

我们的全称：蓝瓶咖啡（中国）有限公司，地址：上海市静安区江场西路555号2幢一层A-101、A-102、A-103、A-105室，邮编200436；客服热线4008676680（工作时间：9:00-17:00）。

一般情况下，我们将在15个工作日内回复。

如您对我们的回复不满意，特别是我们个人信息处理行为损害了您的合法权益，您可以向有关政府部门或行业协会进行反映。